Politique de Retours & Échanges
Chez Realdildo.fr, votre satisfaction est notre priorité. Chaque produit est soigneusement vérifié avant expédition. Si quelque chose ne correspond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous aider - dans le plein respect de vos droits légaux.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par e-mail à contact@realdildo.fr ou à l'aide du formulaire type de rétractation figurant en fin de page) avant l'expiration du délai.
En cas de rétractation valable :
- Nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (hors frais supplémentaires si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre offre standard la moins chère).
- Aucuns frais ni pénalité ne sont retenus au titre de la rétractation.
- Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, au plus tard sous 14 jours.
- Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
- Les frais directs de renvoi sont à votre charge.
Adresse de retour : merci de ne pas renvoyer les produits à l'adresse du siège social, mais à notre entrepôt :
[nom de l'entrepôt / partenaire logistique] Ginsheimer Straße 8 65462 Ginsheim-Gustavsburg Allemagne
Contactez-nous au préalable à contact@realdildo.fr afin que nous puissions traiter votre retour correctement.
Exception d'hygiène (produits scellés)
Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, chaque article est muni - en plus de son emballage extérieur (carton d'expédition / boîte produit) - d'un scellé d'hygiène. Celui-ci correspond au sachet intérieur scellé (thermoscellé) ou à une étiquette / un film d'hygiène qui entoure directement le produit. Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s'exercer pour un produit descellé après la livraison, lorsque ce scellé d'hygiène a été ouvert, endommagé ou retiré, le produit ne pouvant alors être renvoyé pour des raisons d'hygiène.
- L'ouverture du seul emballage extérieur (carton d'expédition ou boîte produit) et l'examen du produit - comme vous auriez pu le faire en magasin - ne vous font pas perdre votre droit de rétractation.
- Tant que le scellé d'hygiène (sachet intérieur scellé / étiquette d'hygiène) reste intact, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans restriction.
- Dès lors que le scellé d'hygiène - c'est-à-dire le sachet intérieur scellé ou l'étiquette d'hygiène - a été ouvert, endommagé ou retiré, le retour est exclu pour des raisons d'hygiène.
Seul l'état du scellé d'hygiène du produit est déterminant, et non celui de l'emballage extérieur. Vos garanties légales en cas de produit défectueux ou endommagé restent dans tous les cas applicables (voir section 3).
2. Annulation avant expédition
Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler et obtenir un remboursement intégral, sans frais. Contactez-nous au plus vite à contact@realdildo.fr en indiquant votre numéro de commande. Une fois la commande reçue, c'est le droit de rétractation de 14 jours qui s'applique (voir section 1).
3. Produit endommagé, défectueux ou non conforme - garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales, qui s'appliquent même lorsque le droit de rétractation est exclu (par exemple lorsque le sceau d'hygiène a été ouvert).
Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). Nous répondons des défauts de conformité existant au moment de la livraison qui apparaissent dans un délai de 2 ans à compter de la réception. Un produit est non conforme s'il ne correspond pas à sa description, s'il présente un défaut de fabrication ou s'il n'est pas propre à l'usage habituellement attendu. Pendant 24 mois à compter de la livraison, ces défauts sont présumés exister au moment de la livraison, sans que vous ayez à le prouver.
Cette garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'une manipulation inappropriée, ni les détériorations qui vous sont imputables.
En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, sans frais pour vous. Si ces solutions sont impossibles ou entraînent un coût disproportionné, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou le remboursement intégral contre restitution du produit. Les éventuels frais d'envoi postal liés à une réclamation justifiée vous sont remboursés. Un bien réparé bénéficie d'une extension de garantie de 6 mois ; en cas de remplacement, un nouveau délai de garantie de 2 ans s'applique au produit de remplacement.
Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Vous pouvez également agir au titre des vices cachés, dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.
Pour toute demande, contactez-nous à contact@realdildo.fr avec votre numéro de commande et une brève description ; des photos claires nous aident à traiter votre demande plus rapidement. En qualité de vendeur, nous sommes seuls responsables de ces garanties à votre égard.
4. Colis retourné ou non livrable
- Veuillez vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison avant de valider votre commande.
- Si un colis nous est retourné (adresse incorrecte, absence de retrait, etc.), nous vous contactons pour organiser une réexpédition ou un remboursement. Le cas échéant, seuls les frais réels de réexpédition pourront vous être demandés — aucune pénalité forfaitaire n'est appliquée.
- En cas de rétractation, les frais de livraison standard initiaux vous sont remboursés (voir section 1) ; seuls les frais directs de renvoi restent à votre charge.
5. Délai de remboursement
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine. En cas de rétractation, le remboursement intervient au plus tard sous 14 jours (souvent plus rapidement), le cas échéant après réception du produit ou de la preuve de son renvoi. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, l'inscription au crédit peut ensuite prendre quelques jours ouvrés.
Si la somme ne vous est pas parvenue à l'issue du délai habituel, contactez-nous à contact@realdildo.fr.
6. Contact
Pour toute demande de retour, d'échange ou de remboursement :
Merci de préparer votre numéro de commande, une brève description de la situation et, le cas échéant, des photos.
7. Formulaire type de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de : HONGKONG FANTASY BOX LIMITED Room 511, 5/F, Ming Sang Industrial Building 19–21 Hing Yip Street Kwun Tong, Kowloon Hong Kong
E-mail : contact@realdildo.fr
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation de services (*) ci-dessous :
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- Commandé le (*) / reçu le (*) :
________________ - Nom du (des) consommateur(s) :
________________ - Adresse du (des) consommateur(s) :
________________ - Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
________________ - Date :
________________
(*) Rayez la mention inutile.
