Diego - 28 cm

Notre objectif est de vous proposer une livraison fiable, rapide et transparente.

Nous servons une clientèle dans le monde entier et nos stocks sont répartis entre plusieurs entrepôts. Votre commande est expédiée depuis l’entrepôt où l’article est disponible, en priorité depuis notre entrepôt européen.

La livraison standard est gratuite en France métropolitaine.

Articles expédiés depuis un autre de nos entrepôts

Lorsqu’un article n’est pas disponible dans notre entrepôt européen, notamment pour les nouveautés, il est expédié depuis un autre de nos entrepôts, situé dans une autre région du monde.

• Préparation : 12 à 24 heures après confirmation du paiement
• Livraison standard : 5 à 7 jours ouvrés (Colis Privé ou un autre transporteur partenaire)

Les droits de douane et taxes éventuels sont entièrement pris en charge par nos soins : aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison.

Commande avec des articles de plusieurs entrepôts

Si votre commande contient à la fois des articles en stock dans notre entrepôt européen et des articles expédiés depuis un autre entrepôt, elle vous est envoyée en 2 colis distincts. Chaque colis suit le délai correspondant à son entrepôt d’expédition, et vous recevez un numéro de suivi pour chacun d’eux.

Le délai exact correspondant à votre commande est indiqué lors du passage en caisse, en fonction de votre adresse et de la disponibilité des articles.

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur 17TRACK.

Colis endommagé, perdu ou en retard

Si votre colis arrive endommagé, signalez-le au transporteur et contactez-nous à contact@realdildo.fr en joignant quelques photos. Si votre colis n’est pas livré dans le délai annoncé, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est perdu, nous vous renvoyons votre commande ou vous remboursons intégralement.

Emballage discret

Tous les produits sont expédiés dans un emballage neutre, sans logo ni mention explicite du contenu. Votre confidentialité est respectée à chaque étape.

Chez Realdildo.fr, nous nous engageons à vous proposer des produits de qualité. Si vous souhaitez annuler ou retourner votre commande, voici les conditions applicables - dans le plein respect de vos droits légaux.

1. Annulation de commande

• Avant expédition : tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez l'annuler et obtenir un remboursement intégral, sans aucuns frais. Contactez-nous au plus vite à contact@realdildo.fr en indiquant votre numéro de commande.
• Après expédition : une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible, mais vous pouvez exercer votre droit de rétractation après réception (voir section 2).

2. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour l'exercer, informez-nous par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par e-mail à contact@realdildo.fr ou à l'aide du formulaire type de rétractation en fin de page) avant l'expiration du délai.

En cas de rétractation valable :

• nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (hors supplément si vous aviez choisi une livraison plus coûteuse que notre option standard la moins chère) ;
• aucuns frais ni pénalité ne sont retenus ;
• le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé, au plus tard sous 14 jours ;
• nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à la preuve de son expédition, selon le premier de ces faits ;
• les frais directs de renvoi sont à votre charge.

Exception d'hygiène (produits scellés)

Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, nos produits sont scellés. Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s'exercer pour un produit descellé après la livraison (sceau d'hygiène ouvert ou retiré).

Tant que le sceau d'hygiène reste intact, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans restriction. L'ouverture du seul emballage d'expédition extérieur et l'examen du produit - comme vous auriez pu le faire en magasin - ne vous font pas perdre ce droit ; seul l'état du sceau d'hygiène est déterminant.

3. Produit non reçu, erroné, endommagé ou défectueux

Le risque lié au transport reste à notre charge jusqu'à la réception du bien par vous (article L216-4 du Code de la consommation). Vous n'avez donc pas à vous adresser au transporteur : contactez-nous et nous nous en chargeons.

• Produit non reçu : après vérification avec le transporteur, nous procédons à une réexpédition ou à un remboursement intégral.
• Produit erroné : envoyez-nous des photos du produit reçu ; nous vous proposons un remboursement ou l'envoi gratuit du bon article.
• Produit endommagé pendant le transport : ne l'utilisez pas, conservez l'emballage et envoyez-nous des photos. Le dommage de transport étant à notre charge, nous procédons à un remplacement ou à un remboursement, sans frais pour vous.
• Produit défectueux (défaut de fabrication ou non-conformité) : envoyez-nous des photos ou vidéos ; nous procédons à une réparation, un remplacement ou un remboursement au titre des garanties légales (voir section 4), sans frais.

4. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), d'une durée de 2 ans à compter de la réception, ainsi que de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s'appliquent même lorsque le droit de rétractation est exclu (par exemple lorsque le sceau d'hygiène a été ouvert) et ne peuvent pas être écartées.

En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement, sans frais ; si ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou le remboursement. En cas de réclamation justifiée, les frais de renvoi sont à notre charge. En qualité de vendeur, nous sommes votre interlocuteur pour ces garanties.

5. Délai de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine. En cas de rétractation, le remboursement intervient au plus tard sous 14 jours (souvent plus rapidement), le cas échéant après réception du produit ou de la preuve de son renvoi. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, l'inscription au crédit peut ensuite prendre quelques jours ouvrés.

Si la somme ne vous est pas parvenue à l'issue du délai habituel, contactez-nous à contact@realdildo.fr.

6. Contact

Pour toute demande d'annulation, de retour ou de remboursement :

📧 contact@realdildo.fr

Merci d'indiquer votre numéro de commande, une brève description et, le cas échéant, des photos.

7. Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Realdildo.fr, [adresse postale du vendeur], e-mail : contact@realdildo.fr :

Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien () / pour la prestation de services (*) ci-dessous :

________________________________________________

• Commandé le () / reçu le () : ________________
• Nom du (des) consommateur(s) : ________________
• Adresse du (des) consommateur(s) : ________________
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : ________________
• Date : ________________

() Rayez la mention inutile.*

Nous garantissons la qualité de nos produits. Chaque article est contrôlé avant l'expédition. En cas de défaut, les règles suivantes s'appliquent.

Garantie légale de conformité - 2 ans

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité d'une durée de 2 ans à compter de la réception (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). Cette garantie ne peut pas être écartée ni réduite et s'applique même lorsque le droit de rétractation est exclu (par exemple lorsque le sceau d'hygiène a été ouvert).

En cas de défaut de conformité (défaut de fabrication, de matériau ou de fonctionnement) :

• vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, sans frais ;
• si ces solutions sont impossibles, disproportionnées ou échouent, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou le remboursement ;
• pendant 24 mois à compter de la livraison, le défaut est présumé exister au moment de la livraison, sans que vous ayez à le prouver (article L217-7 du Code de la consommation).

Aucuns frais de traitement ne sont prélevés en cas de défaut. En cas de réclamation justifiée, les frais de renvoi sont à notre charge. Le remplacement n'est pas limité à une seule fois : si le produit de remplacement est lui aussi défectueux, vos droits légaux subsistent.

Pour un traitement plus rapide, envoyez-nous des photos ou vidéos à contact@realdildo.fr et n'utilisez pas le produit en cas de défaut constaté. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Usure normale (produits en silicone)

Les traces d'usage normales et les évolutions du matériau liées à une utilisation régulière ne constituent pas un défaut. Pour les godemichets en silicone, le matériau peut évoluer avec le temps ; pour une expérience optimale et une bonne hygiène, nous vous recommandons de remplacer votre produit après environ 90 jours d'utilisation régulière.

Cette recommandation concerne uniquement l'usure normale et ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale en cas de défaut réel.

Changement d'avis / rétractation

S'il ne s'agit pas d'un défaut mais d'un retour pour changement d'avis ou de l'exercice de votre droit de rétractation, les modalités figurent dans notre « Politique de Retours & Échanges » / « Politique d'annulation et de remboursement ».

Contact

📧 contact@realdildo.fr - avec votre numéro de commande et, le cas échéant, des photos.