Hugo - 20,5 cm

Notre objectif est de vous offrir les meilleures options de livraison possibles.

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt européen, selon la disponibilité la plus proche.

Les articles disponibles sont généralement traités dans les 8 à 12 heures suivant la confirmation du paiement.

Délais de livraison estimés :

• Entrepôt local (UE) : environ 3 jours ouvrables
  
• Express : 3 à 5 jours ouvrables via UPS ou DHL
  
• Standard : 5 à 7 jours ouvrables via Colis Privé
  

Les délais exacts sont indiqués sur la page de commande et sont toujours à jour.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi.

Vous pouvez suivre l’avancement de votre colis sur le site :

https://www.17track.net/fr

Emballage discret garanti

Pas d’inquiétude : toutes les commandes sont expédiées dans un emballage neutre et sans indication de contenu.

Votre confidentialité est garantie à 100 %.

Politique d’annulation et de remboursement

Chez Realdildo, nous nous engageons à proposer à nos clients des produits de haute qualité, appréciés et évalués positivement par nos utilisateurs.
Si vous souhaitez annuler ou retourner votre commande, veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous.

Annulation de commande

• Dans les 12 heures suivant la commande (avant expédition) : Annulation possible avec remboursement intégral, sans aucuns frais de transaction.
  
• Après 12 heures (avant expédition) : L’annulation reste possible, mais des frais de traitement de 10 % seront déduits du remboursement.
  
• Après expédition du colis : Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Vous pouvez toutefois exercer votre droit de rétractation après réception (voir ci-dessous).
  

Remboursements et retours

Un remboursement ou un remplacement peut être accordé dans les cas suivants :

• Produit non reçu : Remboursement intégral, ou réexpédition gratuite si vous acceptez d’attendre.
  
• Produit erroné reçu : Veuillez nous envoyer des photos du produit reçu.
  Nous vous proposerons soit un remboursement, soit l’envoi gratuit du bon article.
  
• Produit endommagé ou défectueux : Si le dommage est dû au transport, veuillez déposer une réclamation auprès du transporteur — notre service client vous assistera. En cas de défaut de fabrication, envoyez-nous des photos ou vidéos, et nous procéderons à un remboursement ou remplacement gratuit.
  

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Les produits doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine pour être éligibles à un retour.

Contact service client

Pour toute demande concernant une annulation, un retour ou un remboursement,
contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et les détails correspondants.

📧 E-mail : contact@realdildo.fr

Si vous constatez un défaut de qualité dans les 90 jours suivant la première utilisation du produit, vous pouvez choisir :

• Demander un remboursement : des frais de traitement de 29 € seront déduits pour couvrir les coûts logistiques et administratifs.
  
• Demander un remplacement : nous vous enverrons gratuitement un nouvel article ou un produit équivalent. Cette option est disponible une seule fois.
  

Après 90 jours :
Aucun remboursement ni échange n’est possible au-delà de cette période.

Remarque pour les godemichets en silicone :
Pour garantir une expérience optimale et une hygiène parfaite, nous recommandons de remplacer votre produit après environ 90 jours d’utilisation régulière.